Juan Carlos Roa, director de la división Contact Center de Flexibleos
«La incorporación de Flexibleos a Grupo Nortempo nos proporciona a ambos mejorar la propuesta de valor de externalización de servicios y nuevas oportunidades de crecimiento«
El responsable de Contact Center ve en el 2024 un año de retos y oportunidades con la adopción de tecnologías avanzadas, la omnicanalidad y la personalización para ofrecer experiencias de atención de alta calidad. “Aquellas empresas que logren adaptarse a estos cambios y satisfacer las expectativas de los clientes estarán en una posición favorable para el éxito futuro”, sentencia.
Flexibleos inicia una nueva andadura pasando a formar parte de Grupo Nortempo. ¿Qué significa integrarse en un grupo con más de 30 años en el sector y cuáles son las principales sinergias de esta alianza para ambas compañías?
Para Flexibleos, integrarse en Grupo Nortempo significa una oportunidad emocionante y prometedora. La experiencia y conocimiento acumulado durante estos 30 años brinda a Flexibleos la posibilidad de acceder a recursos adicionales, capital humano y conocimiento especializado que pueden fortalecer su posición en el mercado y permitirle crecer más. Además, la integración en un grupo con una sólida reputación en el sector genera confianza y credibilidad en los clientes y socios comerciales de Flexibleos, con el correspondiente impacto en la atracción de nuevos clientes y oportunidades de negocio.
A grupo Nortempo esta alianza le aporta diversificación de la cartera de servicios de externalización, concretamente en el área comercial donde Flexibleos es referente en el mercado nacional. En definitiva, esta alianza win-win beneficia a ambas empresas tanto en desarrollo de nuevas líneas de negocio como de nuevos mercados.
La especialidad de Flexibleos son los servicios profesionales de venta. Vender más y mejor es vuestro objetivo, sin duda un reto en mercados tan competitivos y globalizados ¿Cuál es vuestra propuesta de valor?
La propuesta de valor de Flexibleos se centra en ofrecer soluciones y servicios profesionales de venta altamente especializados y personalizados. Nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a vender más y mejor, incluso en mercados altamente competitivos y globalizados.
Nuestra propuesta de valor se basa en los siguientes aspectos clave:
- Experiencia y conocimiento, al contar con un equipo de expertos en ventas que posee una amplia experiencia en diferentes industrias y mercados, actualizados en las últimas tendencias y prácticas de venta
- Enfoque personalizado, adaptando nuestras soluciones a las necesidades y desafíos específicos de cada cliente
- Apuesta por tecnología y herramientas innovadoras para optimizar los procesos de ventas, mejorar la eficiencia y maximizar los resultados.
- Asimismo, planeamos un enfoque en la relación a largo plazo, esforzándonos por convertirnos en socios estratégico para nuestros clientes y apoyándoles en su crecimiento.
Diriges la división de Contact Center, que incluye atención al cliente, televenta, recobro y servicios de BPO.
¿Cuáles son los retos de cada disciplina y vuestra fórmula de éxito?
En lo que se refiere a servicios de atención al cliente, uno de los principales retos es ofrecer una atención de calidad, personalizada y eficiente a cada cliente. Nuestra fórmula del éxito se basa en un enfoque centrado en el cliente, y para ello lo incorporamos en el ADN de cada uno de los componentes del equipo.
En los servicios de televenta, el reto es vender más y mejor. Para ello desde Flexibleos apostamos por la formación continua como pilar básico para que los equipos estén familiarizados con los productos o servicios que se ofrecen. Como complemento a todo lo anterior, nosotros damos un paso más, el servicio no termina en la venta inicial. Es importante realizar un seguimiento posterior con el cliente para asegurar su satisfacción y fidelizarlo a largo plazo.
En el mundo del recobro el desafío es recuperar las deudas pendientes sin dañar la relación con el cliente. Nuestra fórmula es mantener un enfoque equilibrado que combine la empatía con la necesidad de cumplir los objetivos. Para ello, establecemos estrategias de contactación efectivas, utilizamos tecnologías para el seguimiento de deudas y utilizamos técnicas de negociación y resolución de conflictos adaptadas a las particularidades de cada cliente.
Por último, en los servicios de BPO, el desafío radica en ofrecer soluciones eficientes y de calidad en áreas como la gestión de documentos, servicios administrativos, soporte técnico, entre otros.
En resumen, nuestra fórmula de éxito se basa en la combinación de talento humano altamente cualificado, tecnología avanzada y enfoque centrado en el cliente. Adaptamos nuestras estrategias a las necesidades de cada servicio, manteniendo siempre la calidad y la satisfacción del cliente como prioridades fundamentales.
¿Cuáles son las perspectivas para 2024 en el negocio de contact-center?
Las perspectivas para el 2024 son bastante prometedoras. Con los avances tecnológicos continuos y la creciente demanda de experiencias de atención al cliente excepcionales, se proyecta que la industria del contact center siga creciendo y evolucionando. Se espera que la inteligencia artificial y la automatización jueguen un papel cada vez más importante. Esto incluye el uso de chatbots y asistentes virtuales para gestionar consultas y resolver problemas básicos de manera eficiente. Además, se prevé que la omnicanalidad siga siendo una prioridad, y la personalización se convertirá en un factor clave, porque los clientes esperan que las empresas conozcan sus necesidades y preferencias individuales, y esperan un trato personalizado en cada interacción.
En resumen, en 2024 el negocio del contact center afronta grandes retos como la adopción de tecnologías avanzadas, la omnicanalidad y la personalización para ofrecer experiencias de atención de alta calidad. Aquellas empresas que logren adaptarse a estos cambios y satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes estarán en una posición favorable para el éxito futuro.